N
| Объект
| Параметр
| Критерий соответствия
| устранения (временной интервал или плановые работы) | Способ / порядок контроля |
1 | Билетные кассы и БПА | Наличие на стекле кассового блока типовых вывесок/стакеров выполненных типографским способом на русском (и английском) | На окнах билетных касс содержится следующая информация, выполненная в соответствии с утвержденным макетом: - режим работы билетной кассы; - основные тарифы и правила их применения; - принимаемые к оплате банковские карты | 3 часа | Визуально |
2 | Отсутствие любой посторонней информация на стекле кассового блока | На стекле кассового блока (снаружи и изнутри) имеется любая посторонняя информация, не соответствующая п. 7 настоящих Типовых требований | Немедленно | Визуально |
3 | Наличие аппаратуры "пассажир - кассир" | Оборудование "пассажир - кассир" находится во включенном состоянии всегда во время работы кассы | Немедленно | Наблюдение |
4 | Работоспособность аппаратуры "пассажир - кассир" | Оборудование "пассажир - кассир" находится в исправном состоянии, разборчивость речи соответствует техническим характеристикам производителя | 1 рабочий день | Наблюдение, хронометраж |
5 | Наличие в билетных кассах полного комплекта оборудования для продажи билетов | Билетные кассы имеют полный комплект оборудования для продажи билетов по всем тарифам со всеми способами оплаты | 2 дня | Наблюдение |
6 | Работоспособность оборудования билетных касс | Все оборудование билетных касс работоспособно (в т.ч. телефоны, источники питания и пр.). Фиксируется факт выхода из строя оборудования или сбой ПО | Без норматива | Наблюдение, хронометраж |
7 | Время оформления проездного документа (при использовании пассажиром безналичного расчета) | Время обслуживания пассажиров в билетной кассе с оплатой билета банковской картой составляет не более 40 сек | Немедленно | Наблюдение, хронометраж |
8 | Время оформления проездного документа (при использовании пассажиром наличного расчета) | Время обслуживания пассажиров в билетной кассе с оплатой билета наличными на скорые пригородные позда без предоставления мест составляет не более 20 сек (с использованием системы АСУ ППК), и не более 3 мин (с использованием АСУ "Экспресс") на скорые пригородные поезда с предоставлением мест | Немедленно | Наблюдение, хронометраж |
9 | Необходимое количество работающих точек продаж оптимально для обслуживания потока пассажиров | Время ожидания крайнего пассажира в очереди за покупкой билета к любой точке продаж на вокзале/станции не более 5 минут | Немедленно | Наблюдение, хронометраж |
10 | Соблюдение режима работы билетных касс | Соблюдается установленный режим работы билетных касс (в том числе технологические перерывы - с точностью до 1 минуты по часам в терминале) | Немедленно | Наблюдение, хронометраж |
11 | Достоверность и актуальность информация, отображаемой на экране БПА. | Информация, отображаемая на экране БПА достоверна и актуальна | 1 час | Визуально |
12 | Работоспособность билетопечатающих автоматов (БПА). | Установленный БПА работает и выполняет все возложенные на него функции. | 30 минут | Наблюдение, хронометраж |
13 | Продажа билетов через Интернет | Осуществление продажи билетов на проезд в скорых пригородных поездах I категории через Интернет | Продажа осуществляется в круглосуточном режиме, за исключением технологических перерывов с точностью до 1 минуты | 1 час | Наблюдение, хронометраж |
14 | Наличие ТТС для оформления проезда в скорых пригородных поездах I категории | Оборудование находится во включенном состоянии в круглосуточном режиме, за исключением технологических перерывов с точностью до 1 минуты | 1 день | Наблюдение, хронометраж |
15 | Достоверность и актуальность, отображаемой на экране ТТС информации | Информация, отображаемая на экране ТТС достоверна и актуальна | 1 час | Наблюдение, хронометраж |
16 | Сотрудники ППК, реализующие проездные | Внешний вид сотрудников | Внешний вид отвечает требованиям: - обязательно ношение соответствующей форменной одежды, в том числе бейджа; - опрятный внешний вид сотрудника. | Немедленно | Наблюдение, хронометраж |
17 | Быстрое и компетентное обслуживание пассажиров | Обслуживание пассажиров сотрудниками Перевозчика должно отвечать следующим требованиям: - соблюдение этических норм и культуры обслуживания; - соблюдение на рабочем месте правил внутреннего распорядка; - технология оказания услуг должна соответствовать должностным инструкциям сотрудников. | Немедленно | Наблюдение, хронометраж |